REGULI PRIVIND RECLAMAȚIILE

RECLAMAȚII ȘI DREPTURI CARE DECURG DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ

Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că bunurile nu prezintă defecte la primire și că își păstrează proprietățile prevăzute de reglementările legale pe o perioadă de 24 de luni de la primire. Cumpărătorul are dreptul de a reclama un defect apărut la bunuri în termen de 24 de luni de la primire. Dacă defectul devine evident în termen de 12 luni de la primire, se prezumă că bunurile erau defecte încă de la primire, cu excepția cazului în care natura bunurilor sau a defectului exclude acest lucru.

CE ESTE CONSIDERAT UN DEFECT?

Un defect există în special atunci când bunurile:

• nu corespund descrierii, tipului sau cantității;
• nu au proprietățile care pot fi așteptate în mod rezonabil;
• nu sunt potrivite pentru utilizarea normală.

Nu sunt considerate defecte:

• uzura normală;
• deteriorările cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare;
• modificarea subiectivă a percepției olfactive sau reacția individuală la ingredientele produsului.

DEPUNEREA UNEI RECLAMAȚII

Cumpărătorul depune reclamația fără întârzieri nejustificate după descoperirea defectului, astfel:

• prin formularul disponibil pe site;
• prin e-mail la adresa info@parfimo.ro ;
• prin poștă, la adresa de retur a vânzătorului.

Cumpărătorului i se va emite o confirmare a reclamației.

MODALITATEA DE EXPEDIERE A BUNURILOR RECLAMATE

Cumpărătorul este obligat să trimită bunurile reclamate la adresa de retur. Ambalați bunurile corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului, și marcați coletul cu mențiunea „RECLAMAȚIE”.

Nu trimiteți coletul cu plata ramburs – astfel de expedieri nu pot fi acceptate.

Trimiteți bunurile la adresa:

Parfimo.ro (sediu Expandeco)
Str. Uzinelor nr. 80, Jud. Bihor, 
410605 Oradea, România

Dacă reclamația este recunoscută ca justificată, costurile de transport vă vor fi rambursate.

SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI

Vânzătorul va decide asupra reclamației fără întârzieri nejustificate, iar în cazurile mai complexe în termen de 3 zile lucrătoare.

Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la depunere, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Cumpărătorul va fi informat prin e-mail cu privire la rezultatul reclamației.

DREPTURILE CUMPĂRĂTORULUI

În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la:

• înlăturarea defectului prin repararea sau înlocuirea bunurilor;
• o reducere rezonabilă a prețului de achiziție;
• rezoluțiunea contractului, dacă defectul nu este înlăturat sau dacă este unul substanțial.

COSTURILE RECLAMAȚIEI

În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil.

Vânzătorul rambursează costurile de transport ale bunurilor reclamate până la valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite.

În cazul unei reclamații nejustificate, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea costurilor.