RECLAMAȚII ȘI RETURURI DE BUNURI
Ți-ai imaginat produsul selectat puțin diferit?
Ne pare rău că comanda dumneavoastră nu a decurs conform așteptărilor. Haideți să rezolvăm acest lucru împreună rapid și fără griji inutile.
CE TREBUIE SĂ REZOLVI?
Alege dacă dorești să depui o reclamație sau să returnezi produsele.
În pașii următori, vă vom solicita să ne furnizați câteva informații care ne vor ajuta să accelerăm cât mai mult posibil întregul proces.
La final, veți primi un număr de solicitare.
SELECTAȚI-VĂ CEREREA
Plângere
Produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde așteptărilor.
Returnarea bunurilor
Produsul este în regulă, dar doriți să îl returnați fără a oferi un motiv (în termen de 14 zile de la primire).
Informații importante
- Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă expediată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții: +4 031 229 7759 sau prin e-mail la adresa: INFO@PARFIMO.RO
- În cazuri excepționale, valoarea bunurilor reclamate poate fi mai mică decât costul returnării acestora. Într-un astfel de caz, vă rugăm să ne contactați mai întâi - împreună vom găsi cea mai potrivită soluție.
Cum să trimiteți mărfurile?
- Vă recomandăm să ambalați produsele cu grijă pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului.
- Vă rugăm să nu trimiteți colete cu ramburs la livrare, deoarece acestea nu pot fi acceptate.
Trimiteți produsele la adresa indicată în instrucțiunile de retur sau reclamație.
După primirea coletului, vă vom informa prin e-mail și vom începe procesarea solicitării dumneavoastră.
CUM SE PROCESEAZĂ O PLÂNGERE?
- Evaluăm reclamația fără întârzieri nejustificate, de obicei în termen de câteva zile.
- Aceasta se procesează în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii cererii, cu excepția cazului în care convenim altfel.
- Vă informăm întotdeauna despre rezultat prin e-mail.
Aveți produse defecte sau deteriorate? Continuați cu formularul de reclamație.
RETURUL BUNURILOR ÎN TERMEN DE 14 ZILE
- Puteți returna produsele fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
- Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Costurile de returnare sunt suportate de client.
- După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom informa prin e-mail cu privire la procesarea returului.
- Doriți să returnați un produs? Continuați prin formularul de retur.
Vrei să afli mai multe detalii?
Informații detaliate pot fi găsite aici: