am dat o stea pentru că nu puteam să trec mai deparete cu 0 stele !
-
Acest parfum este o glumă proastă !!!!
-
Am comandat acest parfum cu așteptări mari (l-am mai avut), însă experiența a fost extrem de dezamăgitoare.....produsul a ajuns cu ambalajul vizibil deteriorat: cutia era șifonată, strâmbă și părea deja desfăcută/desigilată, mai mult decât atât, din sticla de parfum lipsea o cantitate considerabilă, iar mirosul nu corespundea deloc cu cel original .. era slab și diferit...chiar și culoarea diferă !!!!!! Am returnat parfumul, însă situația s-a complicat și mai mult.....Deși returul ar fi trebuit asigurat de către vânzător (pentru ca produsul nu e conform, nu e refuz pur si simplu), am fost nevoită să plătesc transportul din propriul buzunar. Au trecut aproape 3 săptămâni de când am trimis coletul înapoi și încă nu am primit rambursarea....parfum+transport! În plus, comunicarea cu vânzătorul este anevoioasă.. pe chat-ul site-ului nu răspunde nimeni, nimeni, nimeni!!... indiferent de solicitare !!! Per total, o experiență foarte neplăcută: produs neconform, costuri suplimentare nejustificate și suport pentru clienți.....
Răspuns PARFIMO.RO:
Bună ziua,
ne pare rău pentru experiența neplăcută întâmpinată și îți mulțumim că ai semnalat această situație.
Dorim să clarificăm faptul că, în cazul unei reclamații, atunci când produsul este trimis către punctul nostru de retur, costul transportului este achitat inițial de către client. Este important ca bonul de la curier să fie păstrat, deoarece această sumă va fi restituită ulterior, după ce reclamația este analizată și acceptată în depozitul nostru din Cehia.
Procesul de soluționare a reclamațiilor poate dura până la 30 de zile lucrătoare, deoarece produsele trebuie verificate fizic pentru a confirma neconformitățile semnalate.
Înțelegem frustrarea cauzată de timpul de așteptare și de lipsa de comunicare și ne cerem scuze pentru acest inconvenient. Lucrăm constant la îmbunătățirea serviciilor noastre pentru a evita astfel de situații pe viitor.
O zi frumoasă în continuare!
Echipa Parfimo.ro