Bună ziua,

Ne pare rău pentru experiența neplăcută și pentru percepția creată. Dorim să clarificăm faptul că, odată ce o comandă intră în procesare și este predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată, motiv pentru care ați fost informat că expedierea a fost deja inițiată. Confirmarea de expediere se trimite automat pe email, însă uneori poate ajunge în folderul Spam sau poate exista o întârziere tehnică.

Răspundem tuturor solicitărilor primite pe email, iar echipa noastră depune eforturi constante pentru a oferi suport cât mai rapid posibil. Ne pare rău dacă funcția de chat nu a funcționat corespunzător în acel moment — feedbackul dvs. ne ajută să îmbunătățim serviciile oferite.

Vă asigurăm că toate comenzile plasate pe site sunt procesate și expediate conform procedurilor noastre și nu există intenția de a induce în eroare clienții. Vă stăm la dispoziție pe email pentru orice clarificare suplimentară.

O zi frumoasă în continuare! 
Echipa Parfimo.ro